Politique de remboursement

En los casos en los que el Usuario compra productos en o a través del Sitio Web del titular, cuenta con una serie de derechos, que se enumeran y describen a continuación:

Derecho A Retirada

El Usuario, como consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, tiene derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de MUKHEE o en el caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, 14 días naturales desde el día en que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de la última de aquellas mercancías que componían la misma orden de compra, o en el caso de un contrato de servicios, 14 días naturales desde el día de celebración del contrato.

Para ejercitar este derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar su decisión a MUKHEE. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de:

MAUBRON S.L.
Avenida Monasterio de El Escorial 5, portal C, Bajo A, 28049, Madrid
Telf. 633 027 994
Email: hola@mukhee.com

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, deberá manifestar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compraventa.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que exprese inequívocamente la decisión de desistir sea remitida antes de que expire el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, MUKHEE reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que MUKHEE reciba el producto en perfecto estado en la dirección establecida para devoluciones.

MUKHEE reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago utilizado por él para realizar la transacción de compra inicial. Esta devolución no generará ningún coste adicional para el Usuario. No obstante, MUKHEE podrá retener dicho reembolso hasta que haya recibido los productos o artículos de la compra.

El Usuario puede devolver o enviar los productos a MUKHEE en:

MAUBRON S.L.
Avenida Monasterio de El Escorial 5, portal C, Bajo A, 28049, Madrid
Telf. 633 027 994
Email: hola@mukhee.com

Y deberá hacerlo sin dilación indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que MUKHEE reciba el producto y haber comprobado que se encuentra en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fue entregado al usuario.

El Usuario reconoce que debe asumir el costo directo de devolución (transporte, entrega) de la mercancía, en caso de incurrir en alguno. Además, será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de las mercancías.

El Usuario reconoce que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como establece el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otros complementarios leyes. Enunciativamente, y no exhaustivamente, este sería el caso de productos personalizados o productos que por razones de salud o higiene están sellados y han sido abiertos después de la entrega.

En este mismo sentido, se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, ya que esta misma Ley establece que el Derecho de desistimiento no atenderá a los Usuarios cuando la prestación del servicio se haya ejecutado en su totalidad, o cuando se haya iniciado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez ejecutado íntegramente el contrato por parte de MUKHEE, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En cualquier caso, no se realizará ninguna devolución si el producto ha sido utilizado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no se encuentran en el mismo estado en el que fueron entregados o que han sufrido algún desperfecto tras la entrega.

Asimismo, los productos deberán devolverse utilizando o incluyendo todo su embalaje original.

Devolución De Productos Defectuosos O Error En El Envío

Todos estos son casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no cumple con lo estipulado en el contrato u orden de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con MUKHEE de forma inmediata y hacerle saber la disconformidad existente ( defecto / error) por el mismo medio o utilizando la información de contacto proporcionada en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

Seguidamente se informará al Usuario sobre cómo proceder con la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, en un plazo razonable, de la devolución o, en su caso, la sustitución de los mismos.

La devolución o sustitución del producto se realizará a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que se devuelvan por defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de envío y los gastos en los que el Usuario hubiera podido incurrir para realizar la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago que utilizó el Usuario para pagar la compra.

En todo caso, los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento serán siempre para el Usuario, como consumidor y usuario.

Garantía

El Usuario, como consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que puedan ser adquiridos a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo MUKHEE, por tanto, de la falta de conformidad de los mismos que se manifieste dentro de un plazo de dos años en productos comprados antes de 2022 y tres años en los productos comprados a partir de 2022 desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos están de acuerdo con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por MUKHEE y posean las cualidades presentadas en el mismo; ser adecuados para los usos a los que se destinan habitualmente productos del mismo tipo; y presentar la calidad y los beneficios habituales de un producto del mismo tipo y que fundamentalmente se esperan de él. Cuando este no sea el caso con respecto a los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, pueden presentar características no homogéneas siempre que deriven del tipo de material con el que fueron fabricados, y que por tanto formarán parte de la apariencia individual del producto, y podrán no ser un defecto.

Por otro lado, puede suceder que el Usuario adquiera un producto de una marca o fabricación por un tercero en el Sitio Web. En este caso, y considerando al Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de contactar con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente contra él durante el año posterior a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación a la garantía de los productos.